第五章投诉

    “您好，我是客服小林！”林善柔捏着嗓子，用甜死人不偿命的声音说。

    之所以这么做，除了想让对方对自己有个好印象外，就是不想让对方知道自己便是前天跟他通话的人，这样她才能拥有更有利更方便的交谈条件。

    “什么事？”

    对方的语气毫不客气。

    林善柔撇了撇嘴，然后捏出更多的甜腻，企图直接把电话里的人甜昏。

    “是这样的！您昨天反馈说，前天我们一位客服态度不太好，惹您生气了是吗？”

    “什么叫不太好？那态度简直就是大不敬！你们公司的员工素质都是这样的吗？你们老板是不想挣钱了是吧？想挣钱就要先管好自己的员工，懂吗？”

    “是，是，是，您的建议我一定反馈给我们领导！另外，我在这儿先代表公司给您道歉了！您大人宽宏大量，不跟我们那位新员工计较，我替她谢谢您了！”

    都这么客气了，总该消气了吧？

    “什么意思？你是说我爱计较是吧？本来就是你们的错，怎么我投诉一下反倒变成我爱计较了？”

    电话里的吼声几乎要把林善柔的耳膜震破掉！她双手交叠，下巴搁在上面，无奈而无力地辩解，“先生，您误会了！”

    “你这又是什么意思……”

    林善柔觉得这人就是故意找茬的，没那么容易对付。

    哎，大爷，我们也是很辛苦的！你要是心情不好，拜托你去找别人，放过我吧！

    她的心里正无声呐喊着，突然电话那边就没了声音，不多久就传来抽泣声。

    咦？怎么回事？

    “先生？”

    “我知道你们其实也很辛苦，但是我心里真的很难受！我老了，孩子都在外面，一年难得回来几次，都没人陪我聊天！这么大的套房每天就我一个人，呜呜……”

    “……”

    林善柔愣住了！空巢老人吗？哎！真是可怜，不过她除了听他倾诉，也帮不到什么！

    “……你的年龄可能跟我孙女差不多吧？你放心，我会撤诉的！”电话里的大爷带着浓重的鼻音说。

    什么？真的吗？

    林善柔不敢相信自己的耳朵，当她再次得到确认时，激动得死命对着话筒点头。

    运气真是超好的！之前有个同事也碰过这种情况，只是因为被客户骂的气过头了，没有说结束语就挂了电话，结果就被投诉。那个客户不依不饶，最后王重楼只好把她调了个岗位，并且罚了300元才了事。

    虽然真的不是自己的错，但是，如果客户不依不饶，她一样会受罚。没想到，这位大爷竟然良心发现，不但答应撤诉，还赔礼道歉。呵呵！应该去买彩票，说不定会中呢！

    车子到站后，林善柔开心地从车上走下来，边走边伸手去包包里拿手机。周昀应该也下班了，叫出来一起吃饭！

    她拿着手机输入密码，打开屏幕。这时，身后突然有人跑过，用力撞了她一下，手机没有拿稳，还不等她惊叫，就“啪”的一声，屏幕朝下，摔裂了！

    林善柔缓缓地弯下腰，伸出颤抖的手捡起地上的手机，翻过来一看，整个屏幕裂得如绽放的烟花。她的心瞬间就血流如注！

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